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Politica de Privacidade

Política de Privacidade do Site de RI da CAIXA

A CAIXA tem entre seus valores a ética e a inovação. Por isso, faz uso de tecnologias avançadas para deixar a relação de seus usuários com o banco cada vez mais ágil e fácil.

Entretanto, quando você navega pelo site ou acessa um aplicativo, inevitavelmente troca algumas informações com a gente. Essas informações são referentes a sua privacidade. Diante disso, a CAIXA quer ser o mais transparente possível sobre os dados que recolhe do usuário, como os utiliza e com quem compartilha. E também sobre as opções que você, usuário, tem para controlá-los, atualizá-los e acessá-los.

Pensando assim, a CAIXA elaborou um documento que busca mostrar de maneira clara e objetiva como utiliza essas informações que você compartilha no site e no aplicativo do banco: a nossa política de privacidade.

Mas é importante que se diga: as informações fornecidas no Internet Banking e nas áreas do site que possuem login e senha, como cartões para não clientes, consulta ao saldo do FGTS, PIS, programas sociais como o Bolsa Família, entre outros, são protegidos pela Constituição e por outras leis. Ou seja: essas informações são sigilosas e nunca serão usadas para os fins descritos neste documento.

  1. As informações que coletamos

Existem três maneiras básicas de reunirmos informações a seu respeito quando você acessa ou utiliza um site ou aplicativo da CAIXA (não vale para Internet Banking e áreas em que você fez login):

  • Informações que você fornece voluntariamente;
  • Dados fornecidos de forma automática quando você utiliza nossos serviços;
  • As recebidas de terceiros.

Abaixo explicamos melhor como as informações podem ser reunidas e coletadas em cada uma dessas três categorias.

Informações que você fornece voluntariamente

São aquelas informações, em geral pessoais, fornecidas por cadastros ou formulários. Por exemplo: quando você navega em nosso site, realiza alguma transação ou ainda interage com o banco pelo nosso aplicativo, é provável que você nos forneça conscientemente dados como:

  • Nome;
  • Endereço de e-mail;
  • Telefone;
  • Outras informações pessoais que você opte por fornecer.

Ou seja, a CAIXA pode coletar informação pessoal que o usuário forneça por meio de nosso site e/ou aplicativo. Exceto, é claro, senhas e informações de quando você estiver dentro de uma área em que fez login.

Dados fornecidos de forma automática quando você utiliza nossos serviços

Quando você entra no site ou aplicativo da CAIXA, seu dispositivo eletrônico nos fornece automaticamente algumas informações não pessoais. São dados sobre como você interage com o site e aplicativos da CAIXA. Eles são fornecidos pelo seu navegador ou dispositivo, bem como por meio da utilização de cookies e outras ferramentas. A CAIXA não coleta nem identifica individualmente essas informações para fins de análise. Também não colhemos dados após você fazer login ou interagir com sua conta dentro do Internet Banking. Nós apenas analisamos esses dados de forma estatística, nunca individual, e sempre com o objetivo de entender melhor os interesses e necessidades de nossos visitantes e usuários. Ou seja, para melhorar o conteúdo e funcionalidade de nosso site e aplicativo.

Nesta categoria, podem ser automaticamente fornecidos alguns dados que serão listados abaixo, em detalhes:

Em relação ao dispositivo que você utiliza:

  • Modelo de hardware do seu celular, computador, tablet ou outro;
  • Qual o seu sistema operacional e sua versão;
  • Tipo de navegador e qual a versão utilizada;
  • Identificadores de dispositivos exclusivos;
  • Informações sobre a rede utilizada e o seu número de telefone;
  • Idioma utilizado no dispositivo ou navegador;
  • Sua resolução de tela;
  • Identificador de publicidade;
  • Identificadores exclusivos do aplicativo;
  • Seu endereço de Media Access Control (MAC);
  • Qual a versão do aplicativo CAIXA utilizado.

Em relação à forma que você utiliza o site ou aplicativo da CAIXA (também conhecido como informação de registro):

  • Seu endereço de Protocolo de Internet (Endereço IP);
  • Sua localização geográfica (geolocalização);
  • Duração do seu acesso;
  • Informações de identificador de SMS;
  • Páginas visualizadas dentro do site;
  • Como você utiliza o aplicativo;
  • Páginas que você acessou antes e depois de visitar o site;
  • Informações que são coletadas por cookies e outras ferramentas.

 

Informações recebidas de terceiros

Nós poderemos coletar informações públicas que outros usuários fornecem sobre você quando eles utilizam nosso site, aplicativo ou redes sociais. Por exemplo, informações que você compartilha publicamente na internet, mídias sociais, em nossos canais de atendimento, etc.).

Nós também poderemos obter informações de outras empresas afiliadas e/ou parceiras, ou ainda de terceiros contratados com o objetivo de coleta e análise de informações, mas sempre de forma transparente e segura para você.

1.1 Como nós utilizamos as suas informações

A CAIXA utiliza as informações que são coletadas com um objetivo muito simples: disponibilizar um conjunto de produtos e serviços em nosso site e aplicativo e mantê-los em constante evolução. Ou seja, reunimos e analisamos estes dados para oferecer uma experiência cada vez melhor e mais segura na sua interação com nossas plataformas. Abaixo listamos de forma específica como e para que podemos utilizar seus dados:

  • Monitorar e analisar as tendências e o uso do site e do aplicativo;
  • Verificar sua identidade e evitar fraudes ou outra atividade ilegal ou não autorizada;
  • Fazer melhorias no site e no aplicativo;
  • Corrigir problemas;
  • Desenvolver novos serviços e produtos para o site e aplicativo;
  • Comunicar-se com você;
  • Oferecer conteúdo mais assertivo, direcionado e específico;
  • Facilitar funcionalidades de compartilhamento social;
  • Enviar informações administrativas a você, como termos, condições e políticas;
  • Administrar benefícios que você possa estar inserido;
  • Proteger a instituição e nossos usuários;
  • Viabilizar soluções de tecnologia da informação e publicidade online (notificações de push, retargeting, geolocalização, dentre outras);
  • Medir a audiência de nossas plataformas;
  • Responder a dúvidas e solicitações;
  • Para fins legais.

Usamos ainda as informações que tivermos recolhido a partir de cookies e outras tecnologias com o mesmo objetivo de melhorar os nossos serviços e a sua experiência com eles. Também compilamos dados de nossos usuários e visitantes (tais como números de inscrição ou informações de grupo demográfico) em uma base agregada e anônima. Podemos usar ou compartilhar tais informações com terceiros para qualquer finalidade lícita.

1.2 O uso de cookies: para que servem e como funcionam

A CAIXA, assim como a maioria dos sites e aplicativos, pode utilizar cookies e outras tecnologias para recolher informações sobre sua atividade, navegador e dispositivo. Cookies são pequenos arquivos que ficam armazenados no seu disco rígido e que servem para melhorar o desempenho do site e do aplicativo, medir a audiência, possibilitar que você tenha uma experiência de visualização mais rápida, prática e individualizada, elaborar dados e relatórios estatísticos sobre as atividades das plataformas da CAIXA, entre outras coisas. Também utilizamos este tipo de arquivo para reconhecê-lo(a) como um visitante anterior do nosso site ou aplicativo e para preencher formulários de forma automática no site.

Funciona da seguinte forma: ao atribuir um cookie ao seu computador nós podemos criar uma base de dados de suas antigas escolhas e preferências e quando houver situações onde estas escolhas ou preferências sejam novamente necessárias, como um cadastro ou formulário, elas poderão ser fornecidas automaticamente, poupando seu tempo e esforço. Exemplo: ao acessar uma área do site em que você sempre precise digitar algum dado pessoal como seu nome, ao acessar novamente essa mesma área, este dado terá sido gravado e precisará ser apenas confirmado. Os cookies utilizados pela CAIXA compreendem os seguintes tipos:

Cookies estritamente necessários: permitem o acesso e a navegação na Plataforma. Esses cookies são essenciais para o acesso à Plataforma e utilização dos seus recursos;

Cookies de funcionalidade: nos permite memorizar as preferências dos usuários (por exemplo, login, idioma, região que se encontra etc.);

Cookies de desempenho: nos deixa analisar a forma de uso (por exemplo, o tipo de equipamento utilizado, horário e tempo de acesso, o que foi visualizado*, eventuais mensagens de erro etc.) e melhorar o desempenho da Plataforma. As informações que podem ser coletadas (nós não visualizamos os dados de “áreas logadas”, do Internet Banking e outras protegidas por sigilo bancário) são agregadas e analisadas de forma anônima;

Cookies de publicidade comportamental: permitem o direcionamento de publicidade aos usuários e medem a eficácia de campanhas;

Cookies de terceiros: em algumas partes da Plataforma, você poderá utilizar os serviços de terceiros, incluindo a possibilidade de compartilhamento de publicações em redes sociais como o Facebook, Twitter e Google+. Conforme divulgado nesta Política de Privacidade, nós não nos responsabilizamos nem controlamos os cookies utilizados por esses serviços e recomendamos que você se informe a respeito antes de compartilhar qualquer publicação.

É importante observar que a maioria dos navegadores aceita cookies por padrão. Mas, se você preferir, pode remover ou rejeitar os cookies por meio das configurações de seu navegador ou dispositivo. Como desabilitar cookies:

No Internet Explorer:

http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11-win-7

No Mozilla Firefox:

https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/Cookies%20-%20Portugu%C3%AAs

No Google Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt

No Safari:

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

 

No Safari iOS (iPhone, iPad, iPod touch):

https://support.apple.com/pt-br/HT201265

Lembre-se, no entanto, que sem cookies você pode não ser capaz de tirar o máximo proveito dos recursos do site e/ou aplicativo da CAIXA.

  1. A segurança das suas informações

A CAIXA leva a sério a segurança das informações fornecidas por visitantes e usuários, oferecendo tranquilidade nas áreas onde o usuário realiza login, em suas transações bancárias e na gestão de informações e cadastros que são realizados por ele ou por visitantes. Nós trabalhamos de forma contínua para proteger tanto a CAIXA quanto você de acesso não autorizado aos seus dados. Utilizamos ainda as mais avançadas ferramentas para evitar alteração, fraude, divulgação ou destruição das informações que detemos. Entre essas medidas e ferramentas nós:

  • Criptografamos muitos de nossos serviços usando SSL (Secure Socket Layers) e firewalls;
  • Oferecemos ao usuário uma verificação em duas etapas quando acessa sua conta da CAIXA e um recurso de navegação segura em seu navegador;
  • Estamos constantemente analisando nossa coleta de informações (nós não visualizamos os dados de “áreas logadas”, do Internet Banking e outras protegidas por sigilo bancário), práticas de armazenamento e processamento, inclusive medidas de segurança física, para proteção contra acesso não autorizado aos sistemas;
  • Restringimos o acesso a informações pessoais por parte de empregados, contratados e representantes da CAIXA que necessitam saber essas informações para processá-las, e que estão sujeitos a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade, podendo ser processados ou dispensados se deixarem de cumprir tais obrigações.

2.1 E-mails enviados pela CAIXA e nossa política anti-spam

A CAIXA só envia e-mails e mensagens se você solicitar, ou quando você se cadastra para receber notícias relacionadas a produtos e serviços do banco – como por exemplo, ouvidoria e retorno de algum tipo de demanda. A Caixa age dessa forma para manter uma comunicação respeitosa, segura e eficiente com o usuário, evitando spam.

Fique atento: caso você não tenha autorizado o envio de e-mails, descarte e desconsidere qualquer mensagem recebida, mesmo que ela contenha nomes, marcas, serviços ou ofertas e pareça ter sido enviada pela CAIXA. Caso você tenha dúvida sobre a procedência e a veracidade do e-mail, procure sua agência ou entre em contato no 0800 726 0101.

  1. O compartilhamento com terceiros

A CAIXA não aluga nem vende suas informações pessoais para terceiros. Mas pode compartilhar suas informações não pessoais de acordo com os objetivos listados no item 1.2 e também com nossas afiliadas e outras entidades dentro da CAIXA ou com os seguintes terceiros:

  •  Prestadores de serviços e parceiros: empresas que prestam serviços e funcionalidades para o banco, como agências de marketing e publicidade online, empresas de mídia social dentre outras para aprimoramento do site e aplicativo;
  •  Com terceiros por razões legais: caso julguemos que a divulgação da informação é necessária para cumprir com qualquer processo legal válido, pedido de governo, investigação, regra ou regulamento;
  •  Com nossas afiliadas: poderemos compartilhar suas informações com empresas vinculadas à CAIXA ou controladas, bem como combinar informações entre os diversos serviços prestados.

Nós também poderemos compartilhar informações agrupadas de nossos usuários e visitantes e que não os identifiquem. Por exemplo, poderemos compartilhar informações com parceiros contratados para que, em cima destes dados, nos forneçam tendências sobre o uso geral de nossos serviços. Abaixo falaremos melhor sobre esses parceiros.

3.1 Uso de tecnologias e ferramentas como o Google Analytics

Dentro das possibilidades de compartilhamento com terceiros, podemos deixar que outras empresas, como o Google e suas ferramentas, usem cookies, web beacons e tecnologias de rastreamento para que nos forneçam informações analisadas sobre como você usa nossos serviços. É importante lembrar: não compartilhamos informações em áreas onde o usuário teve de realizar login com senha. São áreas são protegidas por sigilo bancário.

Estes dados servem para, entre outras coisas, oferecer publicidade online dirigida e assertiva, analisar e controlar dados, determinar a popularidade de determinados conteúdos e entender melhor o seu comportamento na rede.

Além disso, algumas empresas podem usar os dados coletados para oferecer serviços direcionados, incluindo em sites de terceiros e aplicativos.

Para mais informações sobre anúncios baseados em interesses, incluindo como optar por não ter suas informações de navegação na web usadas para fins comportamentais e de publicidade, clique aqui. Entretanto, sempre tenha em mente que isso poderá interferir na sua interação com nosso site.

  1. Controle sobre suas informações pessoais e direitos do usuário

A CAIXA segue todas as normas legais e recomendações internacionais no trato com suas informações.

É por isso que nós queremos que você saiba que tem direitos relativos às informações pessoais que coletamos e mantemos. Também oferecemos certas escolhas sobre quais informações pessoais coletamos, como usamos essas informações e como nos comunicamos com você.

Por isso, algumas áreas de nosso site e aplicativo permitem que você edite e atualize suas informações pessoais (nós não visualizamos os dados de “áreas logadas”, de nenhum aplicativo, Internet Banking e outras protegidas por sigilo bancário). Você também pode entrar em contato conosco clicando neste link para solicitar acesso ou para corrigir e atualizar suas informações pessoais. Entretanto, alguns pedidos de atualização e edição de informações poderão ser negados por conta de fins judiciais, impossibilidade técnica ou interesses comerciais legítimos da CAIXA.

Você também pode deixar de fornecer informações pessoais que solicitamos por meio de cadastros e desabilitar a qualquer momento a coleta de informações por meio de cookies. Bem como impedir que compartilhemos algumas delas com nossos parceiros. Basta clicar aqui. Mas tenha em mente que isso provavelmente afetará sua interação com nosso site e/ou aplicativo.

4.1 A manutenção das suas informações

A CAIXA poderá manter suas informações pessoais durante o período necessário para cumprir os objetivos descritos nesta política. Ao menos que um período mais longo de retenção seja requerido ou permitido por lei.

  1. Ligações externas com outros sites dentro do ambiente da CAIXA:

Nosso site e aplicativo pode conter links externos para outros sites, aplicativos e redes sociais como Facebook e Twitter. Por isso é importante que você saiba que esta política de privacidade restringe-se aos serviços oferecidos pelo site www.caixa.gov.br e seus aplicativos. Além disso, os objetivos e a gestão de informações que são descritas nesta política não valem para o Internet Banking e para “áreas logadas”, afinal, o sigilo destas informações já é protegido pela Constituição e por outras leis. Entretanto, é sempre recomendável que nossos usuários e visitantes fiquem atentos à política de privacidade fora do ambiente da CAIXA, como é o caso de eventuais links externos para redes sociais e outros sites e aplicativos.

  1. Responsabilidade

Nós primamos pela segurança dos dados e informações dos usuários, bem como em oferecer um ambiente seguro em nosso site, mas não nos responsabilizamos por eventuais danos e/ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos na internet. A CAIXA não se responsabiliza caso o equipamento do usuário esteja infectado com vírus e outras ameaças a sua segurança decorrentes da navegação realizada na internet.

  1. Revisões em nossa Política de Privacidade

A CAIXA poderá mudar esta Política de Privacidade de tempos em tempos, publicando uma versão mais atualizada. Mas sempre o deixaremos informado. Você poderá saber quando foi a última revisão conferindo a data no final deste documento. E, em caso de mudanças significativas, enviaremos um aviso adicional, como uma declaração em nosso site ou uma notificação em nosso aplicativo.

  1. Sobre direitos autorais e uso do site e aplicativos

Todas as informações contidas nos sites e aplicativos da CAIXA são protegidas por lei relacionada aos direitos autorais. Isso quer dizer que todos os textos, imagens, sons e/ou aplicativos exibidos na plataforma CAIXA são protegidos por direitos autorais e a modificação, reprodução, armazenamento, transmissão e outras formas de uso para fins comerciais está vedada sem autorização expressa do banco.

Além disso, qualquer tentativa de invasão ou uso deliberadamente malicioso do site, aplicativos e marcas da CAIXA e parceiros serão tratados e tipificados conforme a lei penal determina.

  1. Glossário de Termos

Dispositivo: um dispositivo é um computador que pode ser usado para acessar o site ou aplicativo da CAIXA. Por exemplo, um dispositivo pode ser um computador, tablet ou smartphone.

Identificador Exclusivo de Dispositivo: é uma cadeia de caracteres incorporada a um dispositivo pelo fabricante. Essa cadeia de caracteres pode ser usada para identificar de forma única um dispositivo. Um exemplo é o IMEI dos celulares. Uma das características desses identificadores exclusivos de dispositivo é que eles podem ser usados para diversos fins, incluindo segurança e detecção de fraudes, sincronização de serviços, memorização das preferências do usuário e fornecimento de publicidade relevante.

Terceiros: são empresas que prestam serviços para o banco.

Dados e informações não pessoais: são aquelas informações coletadas sobre os usuários mas tratadas de forma agregada para que não mais reflitam, façam referência ou identifiquem um usuário individualmente.

Cookies: são pequenos arquivos instalados em sua máquina e que, basicamente, tem o objetivo de armazenar suas preferências de navegação em um site ou aplicativo.

Web beacons: são um tipo de arquivo presente em sites ou e-mails e usados, em geral, para monitorar o comportamento do usuário.

Endereço IP: é o numero atribuído a todo dispositivo que está conectado na internet. Também conhecido como Internet Protocol, o IP permite saber de qual local um dispositivo está se conectando.

Firewall: é um dispositivo que tem o objetivo de aplicar uma barreira de segurança a um determinado ponto da rede.

Secure Socket Layers: é um padrão de segurança que cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador.

Spam: são, em geral, emails não solicitados. Podem gerar gasto desnecessário de tempo, conter conteúdo comercial, não apropriado ou induzir o usuário a acessar páginas clonadas de instituições financeiras ou esquemas fraudulentos.

Tecnologias de rastreamento: monitoram seu comportamento dentro da rede por meio de ferramentas como os cookies.

Usuário: qualquer pessoa que acessa determinada área restrita das plataformas da CAIXA mediante cadastro.

Visitante: qualquer pessoa que navega pelas plataformas da CAIXA.

Geolocalização: localização da região em que o usuário ou visitante está, permitindo, por exemplo, anúncios e divulgação de informações com alcance local.

Plataforma: nossos ambientes online (site e aplicativo).

Media Access Control (endereço MAC): é um termo relacionado a redes de computadores. Basicamente é um endereço físico e único que conecta um dispositivo à rede.

Retargeting: é uma ferramenta de marketing online que basicamente permite “re-impactar” o usuário com alguma informação ou publicidade algumas vezes durante sua navegação na internet.

Notificações de Push: basicamente são mensagens enviadas por um aplicativo ao seu dispositivo móvel.

Área(s) Logada(s): são as áreas do site ou do aplicativo em que você fez login – em geral utilizando seu nome de usuário e senha. As informações nestas áreas são protegidas por sigilo bancário e não são recolhidas.

Internet Banking: é o seu banco de fato na internet. É onde você movimenta sua conta, consulta seu saldo ou extrato e realiza suas transações. Também é uma área em que você realizou login.

 

  1. Como entrar em contato conosco e Perguntas Frequentes

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre a Política de Privacidade da CAIXA, clique aqui e acesse as Perguntas Frequentes ou se quiser saber mais sobre como atualizar suas informações, entre em contato pelo Fale Conosco.

  1. Links e legislações que afetam esta política de privacidade